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ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS ET CLIENTELLING – BOUTIQUE MODE H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 6/22/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie. 

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge le service client de la boutique :

-Accueillir en boutique nos clients locaux et internationaux en leur offrant un service d’excellence lors des dépôts et retraits d’articles

-Conseiller les clients sur l’entretien adapté à chaque type d’article

-Transformer par vos qualités relationnelles un client en client fidèle.

-Participer  à la gestion opérationnelle du SAV : suivre les réparations en cours (enregistrement informatisé des réparations courantes,  suivi de l'envoi dans nos ateliers, contrôle des articles au retour,  rédaction de courriers, contacts téléphoniques…)

-Aider à la réalisation des petites réparations en Boutique

-Participer à la préparation des briefs d'équipe sur le service après-vente : former et transmettre les informations clés.

 

  • CRM / Clientelling:

-Participer au suivi du programme de fidélisation clients (relances des vendeurs, intégration des nouveaux clients, des actions de fidélisation et suivi mensuel des indicateurs de performances).

-Analyse clients (top clients, segmentation)

-Suivi des bases de données client (ex: dates d'anniversaires)

-Gérer et suivre les commandes et le stock de cadeaux clients.

-Participer à la préparation des briefs d'équipe sur le service client et de fidélisation.

Profil requis

Etudiant en formation supérieure de commerce et management, vous avez une première expérience  dans le domaine du Retail (vente, gestion stock,...) ou de la gestion.

Intéressé par la mode vous souhaitez évoluer dans l'univers du Retail. Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques.

Votre dynamisme et votre rigueur associés à votre sens du service seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.