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ASSISTANT(E) RELATION SERVICE CLIENTS H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 2/15/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Stage
  • Lieu:
    Paris
  • Type d'offre:
    Marketing
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    2/15/2018

Description de l'offre

La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie

Intégré(e) au Département Marketing Mode Europe, au sein de l'équipe Développement Client, pôle Services et Digital, vous assistez la gestion des activités Services client pour l'Europe.

Les objectifs d'expérience client, la croissance des demandes clients ces deux dernières années ainsi que l'affirmation d'une stratégie de service client omni canal rendent aujourd'hui indispensable une optimisation et une personnalisation toujours plus croissante de la relation client.

ATTRIBUTIONS PRINCIPALES

Au cœur de cette relation client, vos missions seront les suivantes :

  • Communiquer et coordonner le suivi opérationnel du Client Care Center géré par notre prestataire sur les activités Ligne de CHANEL et accueil boutique téléphonique (suivi quotidien, préparation des réunions opérationnelles, monitoring des activités)
  • Assurer la bonne communication entre le CCC et les boutiques dans le but de délivrer des informations précises aux clients et de penser le CCC comme le prolongement de l'expérience en boutique (information boutiques, coordination avec les équipes retail et opérations produits

et support, etc ).

  • Mettre à jour les procédures dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client
  • Mesurer et évaluer l'Expérience Client délivrée par le Client Care Center via le débriefe d'appels mystères et un programme de "challenges"
  • Animer plusieurs communautés digitales dédiées aux différentes activités dans une soucis de digitalisation des process, de facilitation de la communication et de partage des bonnes pratiques avec les autres régions
  • Assurer le suivi opérationnel des sujets liés à la téléphonie pour l'ensemble des boutiques Mode Europe en collaboration avec les équipes IT
  • Assister dans la mise en place de plusieurs projets globaux (travail sur les templates d'emails et le ton à adopter, formations des conseillers sur la personnalisation des réponses, mise en place de visites du CC, réflexion sur des innovations digitales à mettre en place...)

Profil requis

Etudiant(e) en Ecole de Commerce ou Université, vous avez une sensibilité pour le Service Client, la Mode et le Luxe.

Vous êtes rigoureux, réactif et efficace.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec des acteurs très variés, votre souci