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ASSISTANT(E) CUSTOMER SERVICE H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 8/7/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

L'activité des Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier, à travers son parfum, son maquillage, son produit de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours œuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction Industrielle et Supply, le Customer Service, se situe à l'interface des marchés internationaux, de la Supply Chain et du Centre de Distribution. Sa principale fonction est d'assurer, pour les sociétés sœurs ou clients finaux, la gestion d'un portefeuille de commandes et sa coordination logistique.

Rattaché(e) à la fois à la Responsable du Customer Service et aux Responsables Clients, vous assistez l'équipe selon  les besoins du service et les projets.

A ce titre, votre alternance s'articule autour de ces deux activités principales :

Missions de Gestionnaire Clients :

Vous gérez un portefeuille de commandes clients dédié pendant la période de votre alternance . A ce titre vous veillerez à la pertinence et au suivi des commandes clients en fonction des spécificités marchés (gestion, allocation, lancement des portefeuilles clients). Vous assurerez un suivi approfondi des campagnes de lancement de nouveaux produits en fonction du calendrier marketing. Vous serez  l’interlocuteur logistique principal des marchés et veillerez à cadrer les process partagés pour aboutir à un mode opératoire fluide et pertinent.

Dans cette mission vous assurerez le lien opérationnel avec la Supply Chain et les opérations du Centre de Distribution pour garantir à nos clients l'efficacité du flux logistique global.

Missions transverses :

En parallèle, vous mènerez à bien des projets d’amélioration continue en fonction des besoins du service et de vos propositions.
Avec une démarche proactive, en autonomie et en collaboration avec nos divers interlocuteurs (IT, opérations logistiques, filiales etc.), vous piloterez plusieurs projets de la conception au rendu final :

- Aide à l'amélioration des process actuels : gestion des uniformes, gestion des sorties gratuites, …

- Participation à la rédaction d'un guide métier précis, dynamique et ergonomique

- Aider à la construction d’outils d’automatisation

Profil requis

De formation supérieure Bac +4/5 type Université ou Ecole de commerce, vous recherchez un contrat en alternance. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et reconnu(e) pour votre sens du service. Dynamique et proactif(ve), vous êtes force de proposition et possédez également de bonnes capacités d'analyses et de synthèses.

Vous parlez anglais couramment. Vous avez une maîtrise opérationnelle d’Excel et de Powerpoint. La connaissance de SAP-Module SD est un plus.

Cette opportunité est à pourvoir en stage ou alternance de 1 ou 2 ans à pourvoir dès octobre 2018. Le poste est basé à Neuilly-sur-Seine.