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ASSISTANT(E) CRM MODE EUROPE & CLIENTS 3 DIVISIONS H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 10/17/2018

Résumé de l'offre

  • Lieu:
    Paris
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    10/17/2018

Description de l'offre

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Intégré à une nouvelle structure cross-fonctionnelle (CRM, Digital et e-commerce), vous serez rattaché à l’équipe CRM Europe, en charge de la partie Mode et des Clients pour les 3 divisions. (Mode, Horlogerie-Joaillerie, Parfums-Beauté).

Avec 6 collections par an, une large offre de produits, et un écosystème en pleine transformation, vous rejoignez un univers dynamique et créatif avec des équipes tournées vers l’avenir, l’humain, les technologies, et la mode.

Vos interlocuteurs seront multiples: Retail, CRM, Digital, IT, Juridique, ou encore partenaires externes, ou start-ups.

Vos principales missions visent à :

  • Renforcer la connaissance Clients au niveau global et opérationnel et introduire une démarche client-centric dans le suivi du business
  • Participer à la définition des stratégies CRM et Clienteling
  • Participer à la gestion des plans de communication Client et coordonner la mise en place opérationnelle des campagnes (envoi des emailings et autres communications)
  • Assurer une veille et nourrir l’équipe d’insights sur l’industrie, l’environnement concurrentiel, et les nouvelles technologies
  1. Connaissance et données Clients (Analyse, reporting et plan d’action)
  • Construction de tableaux de bord (KPI Clients) et suivi des KPI
  • Participation à la mise en place d’outils de reporting  devant aider à la compréhension de nos clients, leurs parcours d’achats et comportements, et recommandation de plan d’actions associé.
  • Analyses ad hoc de la base de données Clients Europe sur des problématiques spécifiques
  1. Participation à la définition des stratégies CRM et Clienteling 
  • Participer à la rédaction du plan stratégique Développement Clients
  • Etre force de proposition sur la mise en place d’actions et leur suivi
  • Collaborer avec les boutiques pour identifier des best practices et mettre en place des projets Pilotes
  1. Contribution à la gestion des campagnes de communication Client
  • Coordination de la mise en place opérationnelle des campagnes (planning et interlocuteurs) avec le prestataire
  • Participation à la construction d’un plan de ciblage
  • Analyse des résultats de campagne
  • Coordination du plan d’animation CRM 3 divisions
  1. Développer une expertise digitale et Client Centric
  • Veille concurrentielle on-line , off-line / in-store
  • Veille technologique
  • Nouveaux usages, nouvelles tendances sociétales et comportementales

Profil requis

  • Capacités analytiques, Curiosité, Esprit de synthèse
  • Sens entrepreneurial, Pragmatisme
  • Qualités d'organisation, de rigueur et de méthode
  • Sensibilité à l'univers du Luxe
  • Excellent sens relationnel et adaptabilité
  • Appétence pour les nouvelles technologies

Formation supérieure (école d’ingénieur ou école de commerce), expérience souhaitée en CRM, start-up ou dans l’univers digital au sens large.

Maîtrise d’excel impérative. La connaissance de Néolane serait un plus.

Poste à pourvoir dès Décembre 2017.