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ASSISTANT(E) CRM H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 10/17/2018

Résumé de l'offre

  • Lieu:
    Paris
  • Type d'offre:
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    10/17/2018

Description de l'offre

L'activité la plus récente de CHANEL, l'Horlogerie Joaillerie, permet aux femmes de compléter un style unique avec des produits d'horlogerie, de joaillerie et de haute joaillerie qui transcendent le temps. La division Horlogerie Joaillerie Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail à travers un réseau de distribution hautement sélectif, qui s'étend sur plus de 14 pays et a pour mission de mettre en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie

Intégré(e) au sein de l'équipe de la Direction Marketing Europe Horlogerie Joaillerie, division la plus jeune vous êtes rattaché(e) au Responsable Développement Clientèle Horlogerie-Joaillerie Europe.
Vous participez à la mise en œuvre du plan Marketing Clients 360° , à l'optimisation de la base de donnée clients et à la démarche client
centric de la division horlogerie joaillerie Chanel.

Missions :
A ce titre, votre mission s'articule autour des activités suivantes :

MISE EN PLACE DES CAMPAGNES MARKETING RELATIONNEL 360°

  • Coordination des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les marchés
  • Construction du plan de ciblage CRM par segment de clientèle 
  • Pilotage du prestataire CRM dans la mise en place opérationnelle des campagnes
  • Gestion des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures, gifts...)
  • Accompagnement des marchés dans la gestion de leur budget
  • Analyse des résultats post-campagnes et recommandations d'ajustement

PROJET CLIENTELING

  • Mise en œuvre et amélioration d'outils boutique permettant la fidélisation des clients et le recrutement de prospects
  • Suivi et assistance des Boutiques France dans l'utilisation des assets CRM
  • Création et partage d'outils de relation clients digitaux avec les équipes de vente.

ANALYSE, VEILLE CONCURRENTIELLE ET RECOMMANDATIONS

  • Réalisation et analyse de la bases de données clients Europe 
  • Conception de tableaux d'indicateurs clients (KPIs) à destination des marchés
  • Gestion de la veille concurrentielle CRM

 

Profil requis

De formation supérieure Bac +4 /5 (école de commerce, université), vous justifiez d'une expérience en Marketing/CRM, dans l'univers du luxe, ou dans un secteur prononcé pour le service (Hôtellerie, Tourisme, Distribution sélective, Mode, etc).

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre esprit entrepreneurial, « start-up », et votre sens du conseil et du service.
Pragmatique et méthodique, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et parlez couramment l'anglais.

Stage à pourvoir dès mi novembre 2018