ASSISTANT(E) CRM H/F - Paris - CHANEL

Description de l'offre

Intégré à une nouvelle structure cross-fonctionnelle (CRM, Digital et e-commerce), vous serez rattaché(e) à l’équipe CRM Europe, en charge de la partie Mode et des Clients pour les 3 divisions (Mode, Horlogerie-Joaillerie, Parfums-Beauté).

Avec 6 collections par an, une large offre de produits, et un écosystème en pleine transformation, vous rejoignez un univers dynamique et créatif avec des équipes tournées vers l’avenir, l’humain, les technologies, et la Mode. Vos interlocuteurs seront multiples: Retail, CRM, Digital, IT, Juridique, ou encore partenaires externes, ou start-ups.

MISSIONS :

• Renforcer la connaissance Clients au niveau global et opérationnel et introduire une démarche client-centric dans le suivi du business
  
  
• Participer à la définition des stratégies CRM et Clienteling
  
  
• Participer à la gestion des plans de communication Client et coordonner la mise en place opérationnelle des campagnes (envoi des emailings et autres communications
  
  
• Assurer une veille et nourrir l’équipe d’insights sur l’industrie, l’environnement concurrentiel, et les nouvelles technologies

• Contribution à la gestion des campagnes de communication Client

- Coordination des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les marchés et la division Mode

- Participation à la construction d’un plan de communication Europe et d'un plan de ciblage

- Mise en place opérationnelle des campagnes emailings (planning et interlocuteurs) avec le prestataire

- Analyse des résultats de campagne et identifications de best practices / ajustements

- Gestion des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures, gifts...)

- Coordination du plan d’animation CRM 3 divisions

• Développer une expertise digitale et Client Centric

- Veille concurrentielle on-line , off-line / in-store

- Veille technologique