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Description de l'offre
Intégré(e) au sein de l'équipe de la Direction Digitale, CRM et Business Europe, à la Responsable CRM et Digital Horlogerie-Joaillerie Europe.
Vous participez à la mise en œuvre du plan Marketing Clients 360° , à l'optimisation de la base de donnée clients et à la démarche client centric de la division horlogerie joaillerie Chanel.
MISSION
A ce titre, votre mission s'articule autour des activités suivantes :
- MISE EN PLACE DES CAMPAGNES MARKETING RELATIONNEL 360°
Coordination des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les marchés
Construction du plan de ciblage CRM par segment de clientèle
Pilotage du prestataire CRM dans la mise en place opérationnelle des campagnes
Gestion des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures, gifts...)
Accompagnement des marchés dans la gestion de leur budget
Analyse des résultats post-campagnes et recommandations d'ajustement
- ANALYSE, VEILLE CONCURRENTIELLE ET RECOMMANDATIONS
Réalisation et analyse de la bases de données clients Europe
Conception de tableaux d'indicateurs clients (KPIs) à destination des marchés
Gestion de la veille concurrentielle CRM
Profil requis
De formation supérieure Bac +4 /5 (école de commerce, université), vous justifiez d'une expérience en Marketing/CRM, dans l'univers du luxe, ou dans un secteur prononcé pour le service (Hôtellerie, Tourisme, Distribution sélective, Mode, etc).
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre esprit entrepreneurial, « start-up », et votre sens du conseil et du service.
Pragmatique et méthodique, vous avez les atouts nécessaires pour évoluer au sein d'un environnement exigeant, réactif et international.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et parlez couramment l'anglais.
Poste à pourvoir début juillet 2019