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ASSISTANT(E) ATTACHÉ(E) DES OPÉRATIONS SAV / QUALITÉ H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 2/19/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    Stage
  • Lieu:
    Paris
  • Type d'offre:
    Qualité
  • Expérience:
    Not Specified
  • Publiée le:
    2/19/2018

Description de l'offre

La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en  Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie.

Vous assisterez la Chargée du SAV/Qualité dans ses missions d'amélioration du service client dans nos Boutiques.

Missions

  • Réaliser un reporting régulier du réseau de distribution Europe sur les indicateurs-clé SAV et Qualité.
  • Participer à la réalisation de présentations à destination de publics variés (Boutiques, Direction Europe, Direction générale).
  • Contribuer aux différents projets du département (Plan d'actions d'amélioration SAV/Qualité en Boutique...).
  • S'assurer de la bonne prise en main du logiciel de traitement des retours SAV.
  • Coordonner les alertes qualité en lien avec les Boutiques de la Zone Europe et les Equipes Qualité Global.
  • Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des retours Boutiques ponctuels.
  • Assister la Chargée des Opérations dans la rédaction des procédures Boutiques.

Profil requis

Prochainement diplômé(e) d'une Ecole d'Ingénieur ou de Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie en analyse de données chiffrées.

Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre fiabilité et votre goût pour  les chiffres.

Doté(e) de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse, vous maîtrisez parfaitement Excel.

Vous avez une réelle sensibilité produit et parlez Anglais couramment.