Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et vous fournir des services et des contenus adaptés à vos centres d'intérêt. En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de ces cookies. En savoir plus Politique d'utilisation des cookies

ASSISTANT(E) CHEF DE PROJET SUPPLY CHAIN / SAV - MODE - JANV. 2019 H/F - Paris - CHANEL

Publiée le: 10/12/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Au sein du Département Support aux Opérations Retail de la Supply Chain / Division Mode, vous assistez l'équipe en charge du projet GRACE, ce dernier ayant pour but d’optimiser et moderniser le Service Après Vente (SAV) de nos Boutiques jusqu’à nos fabricants.

Le projet est décomposé en plusieurs facettes, visant à répondre à tous les enjeux qualitatifs et d’efficacité opérationnelle du sujet :

  • Mise en place d’une offre de services SAV en Boutique pour mieux répondre aux clientes ;
  • Optimisation de nos process en centres de réparations (gestion pièces détachées et réparations) ;
  • Travail sur les relations Fabricants en charge de nos réparations ; 
  • Mise en place de systèmes dédiés SAV pour les environnements concernés (Boutiques, centres de réparations) ;

Le projet est actuellement à son stade intermédiaire, les principales prochaines étapes concernant la mise en place du systèmes SAV en centre de réparation, et des process associés.

Dans ce cadre, vous participerez aux différentes missions : 

  • Participer au projet sur les différentes facettes, en accompagnant particulièrement toutes les phases de préparation du déploiement en centre de réparation :
    • Formalisation des documentation (procédure, supports de formation…) ;
    • Assurer le suivi au quotidien des déploiements et répondre aux besoins des marchés
  • Supporter l'équipe de manière transversale :
    • Proposer un format de reporting afin d'assurer une communication dynamique autour du projet (type format newsletter..) ;
    • Participer aux meetings, communiquer les comptes rendus et suivre les actions à venir
  • Etre en charge des mises à jour des indicateurs de la performance SAV (ex : mise en place d'une carte de résultats) et proposer des évolutions ou simplifications de calcul des indicateurs existants

Profil requis

Bac+4/+5 école de commerce ou équivalent, vous avez une parfaite maîtrise de l’anglais, ainsi qu’une très bonne connaissance des outils bureautiques (particulièrement Excel).

Vous avez une appétence pour les chiffres, systèmes d’information et aimez résoudre les problèmes.

Vous savez faire preuve d’adaptabilité, de rigueur, de réactivité, de synthèse et de diplomatie.

 

Début : Janvier 2019

Stage de 6 mois.

Basé à Paris 1er.